Tại Tấm Poly Vật Liệu Nhà Xanh, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi uy tín. Chính sách bảo hành dưới đây được áp dụng với tất cả các dòng sản phẩm polycarbonate do công ty cung cấp, nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp và sự an tâm tuyệt đối cho quý khách trong suốt quá trình sử dụng.
Nội dung bài viết
Mục đích của chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm:
- Cam kết chất lượng sản phẩm chính hãng, đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.
- Giải quyết các sự cố liên quan đến lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất một cách minh bạch, nhanh chóng.
- Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng khi phát sinh vấn đề trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Đối tượng và phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành áp dụng cho:
- Tất cả các khách hàng đã mua sản phẩm trực tiếp từ website https://tampolycarbonate.vn/ hoặc thông qua các kênh phân phối chính thức của Tấm Poly Vật Liệu Nhà Xanh.
- Các dòng sản phẩm đủ điều kiện bảo hành gồm: tấm polycarbonate đặc ruột, rỗng ruột, tấm lợp thông minh, tấm lấy sáng poly, phụ kiện đi kèm (nếu có ghi rõ thời hạn bảo hành).
Không áp dụng bảo hành đối với các sản phẩm mua qua trung gian không rõ nguồn gốc hoặc sản phẩm đã qua sửa chữa bên ngoài.
Thời hạn bảo hành
Thời gian bảo hành đối với các loại tấm polycarbonate dao động từ 12 – 36 tháng tùy theo thương hiệu và dòng sản phẩm (chi tiết sẽ được thể hiện trên phiếu bảo hành hoặc báo giá hợp đồng).
Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin trên hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc hợp đồng mua bán để xác định rõ thời hạn cụ thể.
Điều kiện bảo hành hợp lệ
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành kèm theo.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: rạn nứt do giãn nở bất thường, bong lớp chống UV, bị ố vàng nhanh chóng không đúng với mô tả kỹ thuật, cong vênh, mất độ trong không phải do điều kiện môi trường bất thường.
- Sản phẩm chưa bị can thiệp bởi bên thứ ba hoặc không do lỗi thi công sai quy chuẩn kỹ thuật.
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm hư hỏng do lỗi sử dụng sai mục đích, lắp đặt không đúng hướng dẫn kỹ thuật (ví dụ: đặt mặt chống UV ngược chiều, lắp sai độ dốc, dùng vít quá chặt gây nứt vỡ).
- Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, hóa chất ăn mòn hoặc va đập cơ học mạnh.
- Sản phẩm bị trầy xước, bám bẩn, biến dạng do vệ sinh bằng dung môi không phù hợp.
- Màu sắc, độ trong thay đổi sau thời gian sử dụng vượt quá mức hao mòn tự nhiên.
- Hư hỏng do bảo quản sai cách trước khi thi công (ví dụ: để sản phẩm ngoài trời quá lâu, không che chắn khi vận chuyển xa).
- Không có phiếu bảo hành, hóa đơn hợp lệ hoặc thông tin mua hàng không khớp với hệ thống lưu trữ.
Quy trình yêu cầu bảo hành
Khi phát hiện sự cố, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:
Bước 1: Gọi đến hotline 0765 375 888 – 0794 771 281 hoặc gửi yêu cầu qua email hiepthanh.vn@gmail.com kèm thông tin: mã đơn hàng, ảnh thực tế lỗi sản phẩm, mô tả hiện trạng.
Bước 2: Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra và xác minh lỗi.
Bước 3: Nếu đủ điều kiện bảo hành, công ty sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm, sửa chữa miễn phí hoặc hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ, tùy mức độ hư hỏng. Thời gian xử lý bảo hành dao động từ 3 – 7 ngày làm việc tùy theo vị trí địa lý và tính chất lỗi.
Bước 4: Trường hợp lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi vẫn hỗ trợ sửa chữa/thay thế với chi phí ưu đãi (nếu có thể).
Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin liên quan đến sản phẩm khi gửi yêu cầu bảo hành.
- Hợp tác với bộ phận kỹ thuật để xác minh nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý hiệu quả.
- Không tự ý sửa chữa, thay thế khi chưa có xác nhận từ phía công ty.
Liên hệ hỗ trợ
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH TẤM POLY VẬT LIỆU NHÀ XANH
- Hotline: 0765 375 888 – 0794 771 281
- Email: hiepthanh.vn@gmail.com
- Website: https://tampolycarbonate.vn/
Chưa có bình luận nào