Chính sách vận chuyển 

Nhằm nâng cao trải nghiệm mua hàng và đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi, Tấm Poly Vật Liệu Nhà Xanh xin gửi đến quý khách hàng chính sách vận chuyển chính thức áp dụng cho toàn bộ đơn hàng đặt tại website https://tampolycarbonate.vn/ như sau:

Thời gian xử lý và giao hàng

Ngay sau khi tiếp nhận thông tin đặt hàng, chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24 giờ làm việc và chủ động phản hồi lại cho quý khách về thông tin thanh toán, lịch trình giao hàng cụ thể.

Thời gian giao hàng trung bình dao động trong khoảng 3–5 ngày kể từ ngày xác nhận chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận riêng với khách hàng khi đặt mua. Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến. Các tình huống bất khả kháng có thể bao gồm:

• Nhân viên công ty không thể liên hệ với khách hàng qua điện thoại.
• Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó xác định vị trí.
• Số lượng đơn hàng tăng đột biến dẫn đến quá tải hệ thống xử lý.
• Đối tác cung cấp hàng hóa hoặc đơn vị vận chuyển giao hàng chậm hơn dự kiến.

Chúng tôi luôn nỗ lực tối đa để đảm bảo thời gian giao hàng đúng cam kết, đồng thời sẽ thông báo trước cho khách hàng nếu phát sinh chậm trễ.

Khung giờ giao hàng dự kiến

Tấm Poly Vật Liệu Nhà Xanh hỗ trợ giao hàng trong khung giờ từ 08:00 – 18:00, từ thứ Hai đến thứ Bảy hằng tuần.

Trường hợp quý khách cần giao hàng ngoài khung giờ trên, vui lòng liên hệ trực tiếp hotline 0909 867 888 để được tư vấn và sắp xếp phù hợp.

Cam kết thời gian và thông báo trước khi giao hàng

Chúng tôi luôn cố gắng để khách hàng được chủ động trong việc tiếp nhận hàng bằng cách thông báo rõ ràng về thời gian giao hàng. Trước thời điểm giao hàng 30 phút, nhân viên vận chuyển sẽ gọi điện thông báo để quý khách chuẩn bị và sắp xếp thời gian kiểm tra hàng.

Quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận

Tấm Poly Vật Liệu Nhà Xanh tạo điều kiện để quý khách kiểm tra tình trạng và chất lượng sản phẩm trước khi thanh toán hoặc ký nhận.

Nếu phát hiện hàng bị lỗi kỹ thuật, sai quy cách, không đúng số lượng hoặc có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng phản hồi ngay với nhân viên giao hàng hoặc liên hệ hotline để được hỗ trợ kịp thời.

Xử lý sự cố phát sinh trong quá trình giao nhận

Trong trường hợp hàng hóa gặp sự cố như: hư hỏng, mất mát, giao nhầm mẫu hoặc sai số lượng, chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin, tiến hành kiểm tra và xử lý trong thời gian tối đa 3 ngày làm việc.

Dựa trên thực tế, khách hàng có thể lựa chọn một trong hai phương án:

• Đổi sản phẩm mới tương đương
• Hoàn lại tiền (toàn bộ hoặc một phần tùy trường hợp)

Chính sách chi phí giao nhận

Chúng tôi áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng từ 10.000.000 VNĐ trở lên trong khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh.

Đối với các khu vực ngoại thành TP.HCM hoặc các tỉnh thành khác, chi phí giao hàng sẽ được tính theo khoảng cách địa lý, trọng lượng và khối lượng sản phẩm, đồng thời được thông báo rõ cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Với khách hàng đại lý, chúng tôi thường xuyên hỗ trợ chi phí vận chuyển như một phần trong chính sách chăm sóc khách hàng lâu dài.

Với khách lẻ, nếu có nhu cầu mua số lượng lớn, vui lòng liên hệ trực tiếp để được tư vấn, thỏa thuận hợp đồng và nhận hỗ trợ mức phí giao hàng ưu đãi nhất.